Customer Relationship Management (CRM)
Kundenbeziehungsmanagement. Systematische Pflege von Kundenbeziehungen auf Basis eines Datenpools (Data Warehousing). Ziel von CRM ist es, bestehende Kundenkontakte zu optimieren und neue Kontakte herzustellen. Cross Selling, Direktwerbung, und Merchandising sind typische Maßnahmen im Rahmen von CRM. Auch Kundenbindungsprogramme fallen unter CRM.
CRM ist ein wichtiges Instrument im Abo-Marketing.
